Politique de retour et de remboursement – Sykell

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 15 août 2026

Chez Sykell, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client avant l'expiration du délai de rétractation.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

• être neufs, non utilisés et en parfait état ;

• être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et notices éventuels ;

• être accompagnés d'une preuve d'achat.

Sykell se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit présente des signes d'utilisation ou est incomplet.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de personnalisation ou conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

• les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

• tout autre produit exclu par la législation applicable.

4. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, Sykell ne pouvant être tenue responsable d'un colis perdu lors du retour.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit concerné.

Après vérification, Sykell proposera, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement.

6. Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours.

Sykell peut différer le remboursement jusqu'à la réception effective des produits retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

7. Échange

Les échanges ne sont pas garantis. Si vous souhaitez un autre produit, il pourra vous être demandé de retourner l'article concerné puis de passer une nouvelle commande.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur le site ou à l'adresse e-mail indiquée dans les mentions légales.